تاريخ آخر تحديث: [يضاف التاريخ]
<!-- البند 1 -->يقدم EPIC BOUTIQUE خدمة توفير الإكسسوارات والقطع المعروضة بناءً على طلب العميل، ووفق التصميم واللون والمقاس والخيارات التي يعتمدها عند إتمام الطلب.
ويتمثل التزام المتجر تجاه المستهلك في توفير القطعة أو الخدمة المتفق عليها وفق تفاصيل الطلب والسياسات المعلنة.
ويعمل المتجر كجهة لتوفير وتنفيذ طلب العميل وفق الخيارات التي قام باعتمادها، ولا يعني عرض أي تصميم أو نموذج وجود ارتباط تجاري أو شراكة أو اعتماد من الجهة المالكة للتصميم الأصلي، ما لم يتم النص على ذلك صراحةً.
وتتميز الإكسسوارات المعروضة بمظهر فاخر وتقدم بأسعار تتناسب مع الخيارات المتاحة للعملاء، ولا يمثل السعر أو عرض المنتج وعدًا بمساواته في القيمة التجارية أو المعادن الثمينة أو الضمانات مع أي منتج أصلي صادر عن علامة تجارية أخرى.
وقد يوفر المتجر خدمات إضافية مرتبطة بالطلب أو خدمات ما بعد البيع بحسب طبيعة القطعة أو الخدمة.
يحرص EPIC BOUTIQUE على توفير إكسسوارات مختارة بعناية وفق معايير عالية من الجودة، مع الاهتمام بأدق التفاصيل، بما يشمل جودة المعادن والطلاء وثبات الأحجار أو الفصوص ودقة الصياغة والتشطيبات ولمعان القطعة النهائي.
ويقدم المتجر وصفًا دقيقًا قدر الإمكان للمنتجات، بما يشمل نوع المعدن والطلاء والأبعاد والمقاسات والمواصفات المتوفرة، وينصح العميل بمراجعة تفاصيل القطعة وخياراتها قبل إتمام الطلب.
وقد تظهر فروقات طبيعية وبسيطة في درجة اللون أو اللمعان أو تفاصيل الأحجار أو التشطيبات الدقيقة نتيجة طبيعة المعادن والطلاء أو الإضاءة أثناء التصوير أو طرق التصنيع، ولا تعد هذه الفروقات عيبًا متى كانت في الحدود المعتادة ولا تؤثر على جودة القطعة أو استخدامها أو مطابقتها للوصف العام المنشور.
وقد تختلف بعض تفاصيل التغليف أو العلب أو الملحقات المرفقة بحسب القطعة أو الإصدار أو التوفر، ما لم يتم تحديدها صراحةً ضمن تفاصيل الطلب.
ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي فهم غير صحيح للوصف متى كانت المعلومات المعروضة واضحة وصحيحة، أما في حال ثبوت وجود خطأ مباشر في المعلومات المنشورة من جانب المتجر، فتتم معالجة الحالة وفق هذه السياسة.
يلتزم العميل قبل إتمام الطلب بمراجعة والتأكد من صحة الموديل ولون الطلاء والمقاس والكمية ورقم الجوال وعنوان التوصيل وأي خيارات أخرى يقوم باعتمادها.
وبالنسبة للقطع التي تتطلب تحديد مقاس (مثل الخواتم والأساور وسبائك العنق أو السلاسل)، يكون التنفيذ وفق المقاس الذي يحدده العميل عند إتمام الطلب، ويمكن التواصل مع خدمة العملاء للمساعدة في معرفة طريقة القياس الصحيحة قبل الشراء.
ويتم تنفيذ الطلب وفق البيانات والخيارات المعتمدة من العميل، ويتحمل العميل مسؤولية أي اختيار غير صحيح قام بإدخاله أو اعتماده، بما في ذلك اختيار التصميم أو لون المعدن أو المقاس.
أما في حال تنفيذ الطلب من جانب EPIC BOUTIQUE بصورة مختلفة عن البيانات والخيارات التي اعتمدها العميل، فتكون مسؤولية معالجة الخطأ على المتجر.
يحق للعميل طلب تعديل أو إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من وقت إتمام الطلب، وذلك من خلال التواصل عبر واتساب المتجر الرسمي.
بعد انقضاء المهلة، يعتمد الطلب ويبدأ تنفيذه وفق التصميم واللون والمقاس والخيارات التي حددها العميل، وبناءً عليه لا يقبل التعديل أو الإلغاء بعد انتهاء المهلة، مع مراعاة الحالات والحقوق التي تقضي بها الأنظمة المعمول بها.
ويعتد بتاريخ ووقت وصول رسالة العميل إلى واتساب المتجر الرسمي عند طلب التعديل أو الإلغاء.
وفي حال طلب التعديل خلال المهلة المحددة، فقد تتأثر مدة وصول الطلب إذا كان التعديل يتطلب وقتًا إضافيًا للتنفيذ، ويتم إبلاغ العميل بذلك عند الحاجة.
وفي حال اعتماد الإلغاء خلال المهلة المحددة، تتم إعادة المبلغ وفق بند «استرداد المبالغ» في هذه السياسة.
تبدأ مدة الطلب من تاريخ تأكيد الطلب وإتمام عملية الدفع، وتشمل مدة تجهيز وتنفيذ وشحن الطلب حتى وصوله إلى عنوان العميل.
المدة التقديرية لوصول الطلب:
وقد تتأثر مدة الوصول في بعض الحالات بعوامل مرتبطة بشركة الشحن أو مدينة التوصيل أو المواسم وفترات الضغط والإجازات الرسمية.
وفي حال احتواء الطلب على أكثر من قطعة، فقد يتم تقسيم الطلب وشحن القطع بشكل منفصل بحسب جاهزية كل قطعة، ولا يترتب على تقسيم الشحنة من جانب EPIC BOUTIQUE أي رسوم شحن إضافية على العميل.
وعند شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم التتبع متى كان متاحًا.
وتخضع طلبات الشحن إلى دول الخليج لمدد ورسوم الشحن المطبقة بحسب الدولة وشركة الشحن، وقد تختلف عن الطلبات داخل المملكة.
عند استلام الطلب، نوصي العميل بمراجعة القطعة والتأكد من سلامتها ومطابقتها للتصميم واللون والمقاس والخيارات المعتمدة في الطلب.
وفي حال وجود قطعة أو مقاس مختلف عن الطلب المعتمد، أو عيب مصنعي ظاهر (مثل كسر، أو سقوط فصوص، أو خلل في القفل)، أو اختلاف جوهري عن المواصفات الموضحة، يرجى التواصل مع EPIC BOUTIQUE خلال 24 ساعة من تسجيل الشحنة بحالة «تم التسليم»، مع إرفاق رقم الطلب وصور واضحة توضح الملاحظة.
ويتم اعتماد وقت وصول الرسالة إلى واتساب المتجر الرسمي عند تسجيل الملاحظة.
وفي حال عدم ورود أي ملاحظة خلال المدة المحددة، يعتبر الطلب مستلمًا بحالة سليمة وخاليًا من أي ملاحظات ظاهرة.
ويجب على العميل فحص القطعة قبل ارتدائها، ويعد ارتداء الإكسسوار أو استخدامه بما يتجاوز المعاينة المعتادة قبولًا بحالته الظاهرة عند الاستلام، ولا يقبل بعد ذلك طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسبب ملاحظة ظاهرة كان بالإمكان اكتشافها قبل الاستخدام، مع مراعاة الحقوق النظامية للمستهلك.
نظرًا لأن الطلبات يتم توفيرها وتنفيذها خصيصًا بناءً على اختيارات العميل، وحرصًا على معايير الصحة والسلامة العامة المرتبطة بمنتجات الإكسسوارات (خاصة الأقراط والقطع الملامسة للبشرة)، فإن الاستبدال أو الاسترجاع يقتصر على الحالات المحددة في هذه السياسة.
يقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع عند وصول قطعة مختلفة عن الطلب المعتمد، أو مقاس مختلف عن المقاس الذي اختاره العميل، أو وجود عيب مصنعي ظاهر، أو اختلاف جوهري عن المواصفات الموضحة، على أن يتم الإبلاغ وفق المدة والإجراءات الموضحة في بند «استلام الطلب والملاحظات».
ويشترط لقبول الاستبدال أو الاسترجاع أن تكون القطعة غير مستخدمة أو ملبوسة، وبحالتها الأصلية، مع كامل التغليف والعلب والأكياس والملحقات المرفقة معها.
وتعد الموافقة على إعادة القطعة موافقة مبدئية، ولا يعتمد الاستبدال أو الاسترجاع نهائيًا إلا بعد وصولها إلى المتجر وفحصها والتحقق من حالتها.
وفي حال تبين وجود آثار ارتداء أو خدوش أو تغير في اللون ناتج عن تعرض القطعة للعطور أو السوائل، أو وجود روائح أو تلف أو إزالة للأغلفة الواقية والملصقات أو نقص في العلب أو الملحقات، يحق للمتجر رفض الاستبدال أو الاسترجاع.
ولا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، أو اختيار العميل لتصميم أو لون أو مقاس غير مناسب له، متى تم تنفيذ الطلب وفق الخيارات التي قام باعتمادها.
ولا يعد عيبًا مصنعيًا أي تلف أو تغير في لون الطلاء أو سقوط للأحجار ناتج عن سوء الاستخدام، أو تعرض القطعة المباشر للعطور أو الكريمات أو الماء أو المواد الكيميائية، أو سوء العناية والتخزين.
ولا يوجد ضمان على الإكسسوارات المطلوبة، ما لم يتم النص على خلاف ذلك بشكل واضح ضمن تفاصيل المنتج.
وفي جميع الحالات، تراعى الحقوق والاستثناءات النظامية المتعلقة بالمنتجات التي يتم تنفيذها بناءً على طلب المستهلك والمنتجات ذات الطبيعة الصحية.
يلتزم العميل بمتابعة الشحنة والتجاوب مع شركة الشحن، والتأكد من صحة رقم الجوال وعنوان التوصيل المسجل في الطلب.
وفي حال تعذر تسليم الشحنة بسبب يرجع إلى العميل، بما في ذلك عدم التجاوب مع شركة الشحن أو رفض الاستلام أو إدخال بيانات توصيل غير صحيحة أو غير مكتملة، وأدى ذلك إلى إعادة الشحنة، يتحمل العميل التكاليف الفعلية المترتبة على إعادة الشحنة.
وفي حال رغبة العميل بإعادة إرسال الطلب بعد رجوعه، يتحمل تكلفة الشحن الجديدة وأي تكاليف فعلية ترتبت على الإعادة السابقة.
ولا تتم إعادة إرسال الشحنة تلقائيًا عند تعذر التسليم، وإنما يتم التعامل معها وفق إجراءات الإرجاع المعتمدة لدى شركة الشحن.
أما إذا كان تعذر التسليم أو إعادة الشحنة ناتجًا عن خطأ من EPIC BOUTIQUE، فلا يتحمل العميل التكاليف الناتجة عن ذلك الخطأ.
في حال تعذر توفير أو تنفيذ القطعة وفق التصميم أو اللون أو المقاس أو المواصفات التي اعتمدها العميل، يتم التواصل معه وإبلاغه بذلك.
ويُتاح للعميل الاختيار بين قطعة بديلة بموافقته أو استرداد المبلغ المستحق.
ولا يتم استبدال القطعة أو تغيير أي من الخيارات المعتمدة في الطلب دون موافقة العميل.
وفي حال اختيار استرداد المبلغ، تتم عملية الاسترداد وفق بند «استرداد المبالغ» أدناه.
في حال استخدام كود خصم، يتم احتساب أي مبلغ مستحق للاسترداد بناءً على المبلغ المدفوع فعليًا بعد تطبيق الكود.
وفي حال إلغاء الطلب أو قبول استرجاعه، تلغى الهدية المجانية المرتبطة به، ويشترط إعادتها بحالتها الأصلية وكامل ملحقاتها عند الاسترجاع.
عند اعتماد إلغاء أو استرجاع الطلب، يقوم EPIC BOUTIQUE بتنفيذ عملية الاسترداد من خلال وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب متى كان ذلك متاحًا.
وفي حال إلغاء الطلب بناءً على طلب العميل خلال المهلة المحددة، يتم استرداد المبلغ بعد خصم قيمة بوليصة الشحن الصادرة للطلب، إضافة إلى أي رسوم فعلية غير قابلة للاسترداد مرتبطة بعملية الدفع أو الاسترداد، إن وجدت.
وفي حال كان السداد عن طريق التحويل البنكي، يتحمل العميل رسوم التحويل البنكي الفعلية - إن وجدت - عند إعادة المبلغ إلى حسابه، بما في ذلك رسوم التحويل إلى بنك آخر.
وبالنسبة لطلبات دول الخليج، قد يترتب على عملية الاسترداد رسوم تحويل بنكي أو فرق عملة أو رسوم يفرضها البنك أو مزود خدمة الدفع، وتخصم الرسوم الفعلية غير القابلة للاسترداد من المبلغ متى كان الإلغاء بناءً على طلب العميل.
أما إذا كان الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من EPIC BOUTIQUE أو عيب مصنعي مقبول وفق هذه السياسة، فلا يتحمل العميل قيمة بوليصة الشحن أو رسوم إعادة المبلغ الناتجة عن معالجة الحالة.
وفي حال الدفع عن طريق تابي أو تمارا، يقوم EPIC BOUTIQUE بتنفيذ عملية الاسترداد من جانبه، وبعد ذلك تتم إعادة المبلغ أو تعديل الدفعات وفق إجراءات مزود خدمة الدفع.
وتخضع مدة ظهور المبلغ في حساب العميل أو بطاقته لإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع، وهي مدة خارجة عن سيطرة المتجر بعد إتمام عملية الاسترداد من جانبه.
وفي حال تأخر ظهور المبلغ بعد تنفيذ الاسترداد، يمكن للعميل التواصل مع البنك أو مزود خدمة الدفع لمتابعة حالة العملية.
يحرص EPIC BOUTIQUE على متابعة استفسارات وملاحظات العملاء والاهتمام بها بأسرع وقت ممكن.
يمكن التواصل فيما يتعلق بالطلبات أو التعديل أو الإلغاء أو الاستبدال أو الاسترجاع أو الملاحظات عبر:
واتساب EPIC BOUTIQUE الرسمي: +966 50 842 0044
ويرجى تزويد خدمة العملاء برقم الطلب وتفاصيل الملاحظة والمعلومات أو الصور اللازمة لمتابعتها.
ويتم الرد على الملاحظات التي تتطلب متابعة خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل من تاريخ استلامها مكتملة البيانات اللازمة.
ويعتد بتاريخ ووقت وصول الرسالة إلى واتساب المتجر الرسمي عند احتساب المدد المحددة في هذه السياسة.
يظهر تاريخ آخر تحديث لهذه السياسة في أعلى الصفحة.
ويحق لـ EPIC BOUTIQUE تحديث أو تعديل هذه السياسة عند الحاجة، على أن تسري التعديلات على الطلبات التي تتم بعد تاريخ نشر التحديث.
أما الطلبات السابقة، فتخضع للسياسة السارية وقت إتمام الطلب، ولا تطبق التعديلات اللاحقة عليها بأثر رجعي.
